Regulamin Usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej keen-glacier.com oraz świadczenia usług edukacyjnych przez keen-glacier z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa, Polska.

Korzystanie ze strony oraz usług jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

• Usługodawca – keen-glacier, podmiot świadczący usługi edukacyjne
• Usługobiorca/Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi – platformy e-learningowe, szkolenia online, tworzenie treści edukacyjnych oraz pozostałe usługi wymienione w ofercie
• Strona – serwis internetowy dostępny pod adresem keen-glacier.com

3. Zakres usług

Usługodawca oferuje następujące kategorie usług:

• Dostęp do platformy e-learningowej wraz z narzędziami zarządzania kursami
• Prowadzenie szkoleń firmowych online w formie webinarów i kursów asynchronicznych
• Projektowanie i produkcję materiałów edukacyjnych (wideo, interaktywne kursy, infografiki)
• Usługi analityczne i raportowanie efektywności programów szkoleniowych
• Konsultacje strategiczne w zakresie transformacji cyfrowej edukacji
• Integracje systemowe z istniejącą infrastrukturą IT Klienta

4. Warunki świadczenia usług

Świadczenie usług następuje na podstawie umowy zawieranej indywidualnie z każdym Klientem po przesłaniu zapytania ofertowego i akceptacji warunków współpracy.

Szczegółowy zakres usług, terminy realizacji oraz ceny określane są w ofercie handlowej lub umowie.

5. Proces składania zamówień

1. Klient przesyła zapytanie poprzez formularz kontaktowy lub bezpośrednio na adres mailowy
2. Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów potrzeb i oczekiwań
3. Usługodawca przygotowuje indywidualną ofertę handlową
4. Po akceptacji oferty przez Klienta zostaje zawarta umowa o świadczenie usług
5. Usługodawca realizuje usługi zgodnie z uzgodnionym harmonogramem

6. Ceny i płatności

Ceny usług podane na stronie mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie w zależności od zakresu projektu oraz indywidualnych wymagań Klienta.

Ostateczna cena jest określana w ofercie handlowej i potwierdzona w umowie.

Płatności realizowane są przelewem bankowym na wskazane w umowie konto bankowe Usługodawcy, w terminie określonym w fakturze.

7. Prawa i obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi
• Zapewnienia wsparcia technicznego w zakresie określonym w umowie
• Ochrony danych osobowych Klienta zgodnie z przepisami RODO
• Informowania o planowanych przerwach technicznych na platformie

8. Prawa i obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Korzystania z usług zgodnie z ich przeznaczeniem i obowiązującym prawem
• Uiszczania płatności w terminach określonych w umowie
• Przestrzegania zasad korzystania z platformy edukacyjnej
• Niezwłocznego informowania Usługodawcy o problemach technicznych lub błędach w funkcjonowaniu usług

9. Własność intelektualna

Wszelkie materiały edukacyjne, treści, grafiki, loga oraz inne elementy dostępne na stronie i w ramach świadczonych usług podlegają ochronie prawa autorskiego i są własnością Usługodawcy lub podmiotów trzecich, które udzieliły licencji.

Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie w celach komercyjnych treści bez pisemnej zgody Usługodawcy.

W przypadku tworzenia materiałów na zamówienie Klienta, prawa autorskie są regulowane indywidualnie w umowie.

10. Odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z usług przez Klienta
• Przerwy w dostępie do usług wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (awarie dostawców internetu, siła wyższa)
• Decyzje organizacyjne Klienta podjęte na podstawie wyników analitycznych lub raportów

Odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za konkretną usługę, której dotyczy roszczenie.

11. Reklamacje

Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku stwierdzenia niezgodności usługi z umową.

Reklamacje należy zgłaszać pisemnie na adres [email protected] z podaniem:

• Danych identyfikujących Klienta
• Przedmiotu reklamacji
• Opisu problemu i oczekiwanego sposobu rozpatrzenia

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie rozpatrzenia.

12. Odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Usług w pełni wykonanych, jeżeli wykonywanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta
• Treści cyfrowych dostarczonych w sposób inny niż na nośniku materialnym, jeżeli wykonywanie rozpoczęto za zgodą konsumenta

13. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, takich jak:

• Zmiany przepisów prawa
• Zmiany w zakresie świadczonych usług
• Względy bezpieczeństwa lub techniczne

Klienci zostaną poinformowani o zmianach z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Brak sprzeciwu w tym terminie oznacza akceptację zmian.

14. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określone są w Polityce Prywatności oraz Informacji RODO dostępnych na stronie.

15. Rozstrzyganie sporów

Usługodawca i Klient będą dążyć do polubownego rozstrzygania sporów wynikających z realizacji umowy.

W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Usługodawcy, z zastrzeżeniem przepisów konsumenckich przyznających konsumentowi prawo do sądu właściwego dla jego miejsca zamieszkania.

16. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeksu cywilnego
• Ustawy o prawach konsumenta
• Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 stycznia 2026 r.

17. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu oraz świadczonych usług prosimy o kontakt:
E-mail: [email protected]
Adres: ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa, Polska